Les tâches seront les suivantes:
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Apprécier le contact avec la clientèle
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Connaître et avoir un parfait suivi des dossiers litigieux
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Répondre aux attentes de la clientèle, recevoir et gérer les réclamations
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Organiser la réception des appels des clients
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Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
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Animer l’équipe chargée du SAV
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Répondre aux mails, à la messagerie du site internet ainsi qu'aux messages provenants de tous les différents réseaux sociaux
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Répondre aux appels téléphoniques
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Connaître les différents médias sociaux comme Instagram, Facebook, Pinterest et TikTok.
Compétences:
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Tu as la capacité à rester agréable et respectueux face à tous les clients, même les plus difficiles
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Tu as une syntaxe et une orthographe irréprochable
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Tu as une bonne connaissance de certains logiciels informatiques comme Word et Excel
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Tu connais et sauras faire respecter les engagements de l’entreprise en matière du SAV
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Tu sais faire preuve d’une excellente organisation
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Tu sais faire preuve de rapidité et de réactivité
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Tu as une bonne connaissance de l'anglais
Horaires:
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Lun-dim
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Travail de jour
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Week-end
Nous offrons:
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36h/semaine